Vous connaissez cette sensation d'être dérangé en plein repas par un appel vous proposant des panneaux solaires à prix cassé ? Ou encore ce foutu "thermostat intégralement payé par l'état !" Imaginez maintenant recevoir 3 à 5 appels de ce genre… chaque jour. Bienvenue dans mon quotidien depuis que TotalEnergies — ou devrais-je dire "Totalement Énergique à revendre mes données personnelles !" — a décidé que mes informations valaient plus que ma tranquillité.
Quand la science-fiction rejoint ma réalité 🎬
"Total Recall" n'est pas un choix anodin. C'est une référence au film culte de Paul Verhoeven avec Arnold Schwarzenegger, où le protagoniste découvre que sa vie entière repose sur un mensonge et où la frontière entre rêve et réalité s'estompe dangereusement.
C'est aussi un jeu de mots bien senti : "Total" pour TotalEnergies, et "Recall" pour tous ces rappels indésirables qui rythment mes journées. Comme Douglas Quaid dans le film, je rêve d'un monde idéal où mes données personnelles seraient respectées et où mon téléphone ne sonnerait que pour des appels bienvenus. Puis la sonnerie incessante me rappelle brutalement à la réalité.
L'erreur qui révèle tout ! 🔍
Tout a commencé lors d'un banal déménagement. J'ai contacté TotalEnergies pour transférer mon contrat : adresse "7 rue Machin TRUC". Simple, non ? Ils ont enregistré "5 rue" au lieu de "7 rue". Une erreur sans conséquence, mais qui se révèlera plutôt utile.
Quelques mois plus tard, mon téléphone se met à sonner encore et encore. Différents numéros, mais toujours le même refrain : "Bonjour monsieur, nous appelons au sujet de votre installation électrique…" Et le détail qui tue ? Tous ces démarcheurs avaient dans leur base la même erreur : "5 rue" au lieu de "7 rue".
Coïncidence ? Non ! Quand une information erronée identique se retrouve chez plusieurs entités indépendantes, c'est qu'elles partagent une source commune.
Bilou contre Goliath ⚔️
J'ai donc décidé de confronter le mastodonte. J'ai envoyé un courrier au service RGPD de TotalEnergies pour exiger des explications sur cette fuite manifeste et non consentie de mes données vers des télé-démarcheurs plus que douteux. J'ai demandé : qui a eu accès à mes informations, pourquoi et dans quelles conditions ? J'ai exigé l'arrêt immédiat de tout partage à des fins commerciales, ainsi que la correction de l'erreur d'adresse — preuve irréfutable que la fuite vient de chez eux.
Leurs premières réponses : un chef-d'œuvre de langue de bois 🎭
"Nous sommes navrés du dérangement."
Traduction : on s'en fiche !
Puis leur réponse finale, un monument d'hypocrisie corporative :
"Nous n'observons aucune faille de sécurité dans nos systèmes ni aucune divulgation volontaire de vos données à des tierces personnes."
Traduction : nous nions l'évidence !
Et la cerise sur le gâteau :
"Il se peut que vos données et mot de passe aient été piratés par un autre biais."
Traduction : c'est votre faute, pas la nôtre !
Leur conseil ultime ? M'inscrire sur Bloctel et changer mes mots de passe. Merci Captain Obvious ! Pour info, je suis inscrit sur Bloctel depuis sa création, et comme vous pouvez le constater, ça fonctionne à merveille (notez l'ironie).
Le business lucratif des données personnelles 💰
Pourquoi TotalEnergies s'adonnerait-il à de telles pratiques ? La réponse est simple : l'argent.
Selon les estimations d'experts en marketing digital, une base de données qualifiée de clients du secteur de l'énergie peut se vendre entre 0,50€ et 5€ par contact. Pour un fichier contenant nom, prénom, adresse (même erronée), téléphone et historique de consommation, on parle plutôt de 3€ à 5€ par contact.
TotalEnergies compte environ 4 millions de clients particuliers en France — soit un potentiel de revenus annexes de 12 à 20 millions d'euros. Pour moi seul, mes données ont probablement rapporté jusqu'à 5€, peut-être plus si revendues à plusieurs reprises.
Et TotalEnergies n'est pas un cas isolé : EDF a été condamnée à 600 000€ d'amende par la CNIL pour avoir utilisé les données de ses clients à des fins de prospection sans leur consentement. Une goutte d'eau par rapport aux bénéfices générés.
La face cachée du démarchage téléphonique 🌍
Une large proportion de ces appels émane de centres d'appels basés à l'étranger (Maroc, Tunisie, Madagascar, Sénégal). Ces centres utilisent des techniques de "spoofing" pour afficher des numéros français, créant l'illusion d'un appel national. Cette technique explique pourquoi le blocage des numéros s'avère si inefficace : quand un numéro est signalé et bloqué, ils en génèrent simplement de nouveaux. C'est comme jouer au Whac-A-Mole — tapez sur un numéro, deux autres apparaissent.
Selon l'ARCEP, les opérateurs français bloquent plus d'un milliard d'appels frauduleux par an. Pourtant, le phénomène persiste et s'amplifie.
Légal ou illégal ? ⚖️
Saviez-vous que 70% des appels de démarchage reçus par les Français sont illégaux ? Selon une étude de l'UFC-Que Choisir, sur 100 appels de démarchage, seuls 30 environ proviennent d'entreprises respectant la réglementation. Les 70 autres émanent de structures frauduleuses, souvent basées à l'étranger, qui ne respectent ni Bloctel, ni les plages horaires autorisées.
L'État a mis en place diverses mesures : interdiction du démarchage dans la rénovation énergétique, restrictions des horaires (pas avant 10h ni après 20h, ni le weekend), obligation d'obtenir un consentement explicite… Mais ces règles ne s'appliquent qu'aux acteurs légaux, qui représentent donc moins d'un tiers du problème.
Que font nos voisins européens ? 🇪🇺
- 🇩🇪 Allemagne : système d'opt-in obligatoire, amendes jusqu'à 300 000€ par infraction (contre 75 000€ en France). Résultat : 40% de plaintes en moins qu'en France.
- 🇬🇧 Royaume-Uni : amendes jusqu'à 500 000 £. Et dans un registre plus créatif, des développeurs britanniques ont créé "Jolly Roger" — un bot IA qui se fait passer pour une mamie confuse et bavarde, capable de tenir une conversation de 40 minutes avec un démarcheur sans qu'il ne se doute de rien !
- 🇸🇪 Pays scandinaves : "numéros Robinson" facilement identifiables, permettant aux citoyens de reconnaître immédiatement un appel commercial avant même de décrocher.
L'humain derrière les appels 🤝
Il serait facile de blâmer les téléopérateurs. Mais la réalité est plus complexe. J'ai eu l'occasion de discuter avec l'un d'eux, qui s'est confié :
"Je sais que c'est pénible pour vous, mais c'est mon gagne-pain. On nous dit que ces listes sont légales, que les gens ont accepté d'être contactés. On a des objectifs à tenir, sinon on ne touche pas notre prime, voire on perd notre job."
Ces personnes sont les rouages d'un système qui les dépasse — des victimes collatérales d'un business model basé sur l'exploitation des données personnelles.
Que faire face à ce fléau ? 🛡️
- 💡 Exigez la transparence : demandez à vos fournisseurs quelles données ils collectent et avec qui ils les partagent
- 🔐 Exercez vos droits RGPD : accès, rectification, opposition, suppression… utilisez-les !
- ⚖️ Signalez les abus : la CNIL est là pour ça — j'ai porté plainte et je vous encourage à faire de même
- 🚫 Protégez-vous : inscription sur Bloctel, applications anti-spam, vigilance sur les formulaires
- 📢 Partagez votre expérience : plus nous dénonçons ces pratiques, plus elles seront contraintes de cesser
TotalEnergies prétend vouloir "réinventer l'énergie pour qu'elle soit toujours plus abordable, plus propre, plus fiable". J'ajouterais volontiers : "…et pour que vos données personnelles soient accessibles au plus offrant."
Je viens de déposer une plainte formelle auprès de la CNIL. Je ne manquerai pas de vous tenir au courant. ⚡😅
⚠️ Mise à jour — 9 mois plus tard : la CNIL me donne raison
Septembre 2025 — Après 9 mois de silence radio, deux événements surviennent simultanément :
- La CNIL me contacte pour m'informer qu'ils ont examiné ma plainte, échangé avec TotalEnergies, et clôturent le dossier
- TotalEnergies m'écrit enfin — et quel revirement ! 🔁
Là où ils me renvoyaient vers Bloctel en niant tout en bloc, ils déballent désormais une liste de plus de 30 partenaires ayant accès à mes données :
- Selectra : plateforme de comparaison… qui fait aussi du démarchage téléphonique
- META, Pinterest, Outbrain, TEADS : les géants de la publicité ciblée
- Concentrix, ADM Value, Tellis, Majorel : des centres d'appels externalisés
La preuve par l'absurde 🔎
Souvenez-vous de mon adresse erronée "5 rue" au lieu de "7 rue" ? Avec une trentaine de "partenaires" ayant accès à cette donnée erronée, il suffit qu'un seul maillon de cette chaîne soit négligent pour que mes coordonnées se retrouvent dans le circuit du démarchage sauvage.
Ce que cette liste révèle
TotalEnergies utilise une pirouette sémantique : ils ne "vendent" pas mes données, ils les "partagent" avec des "sous-traitants". Le résultat est le même : des dizaines d'entreprises ont accès à mes informations, certaines directement impliquées dans le démarchage commercial.
Leur mail précise candidement qu'ils partagent mes données pour "la gestion des actions de prospection commerciale" avec Adobe, Concentrix et ADM Value. Étonnant pour une entreprise qui niait toute fuite, non ?
Le message de la CNIL
Si la CNIL a jugé bon d'intervenir et d'obliger TotalEnergies à fournir cette réponse complète, c'est que ma plainte n'était pas infondée. La clôture du dossier ne signifie pas "circulez, il n'y a rien à voir" — mais plutôt "l'entreprise a finalement fourni les informations requises".
Le coût du mensonge
Pendant 9 mois, TotalEnergies a préféré nier l'évidence plutôt qu'assumer sa responsabilité. Il aura fallu l'intervention du régulateur pour obtenir la transparence qui aurait dû être la norme dès le départ.
Les appels continuent-ils ? Oui, évidemment. Fermer le robinet d'une fuite de données, c'est comme nettoyer une marée noire : mes coordonnées circulent déjà dans tellement de bases qu'il faudra des années pour que ça s'arrête.
Mais au moins, maintenant, je sais.
J'avais raison depuis le début. La CNIL me l'a confirmé. La liste de partenaires prouve le partage massif de données. L'erreur d'adresse reste la preuve irréfutable. Leur changement de discours montre qu'ils se savaient pris. Mon combat était légitime, et j'ai gagné — même si la victoire a un goût amer. 💪⚡
J'en ai plein le cul de ses appels c'est chiant comme pas possible. Malheureusement moi je sais pas qui à vendu mes donnés 🤬
Ou comment faire de l'argent avec ce qu'ils te facturent, ce qu'ils revendent a EDF plus cher que ce qu'ils achetent et en plus ils revendent les informations des gens. MONEY MONEY MONEY